Servicekultur

Det betaler sig at arbejde med servicekulturen. Service Excellence Leadership Academy (SELA) og Kundeorienteret Lederskab (KuLe) er vores uddannelser centreret omkring kundeservice. Forskning fra Harvard og CBS, kombineret med erfaringer fra de mest succesfulde virksomheder, kan dokumentere en klar sammenhæng mellem gode ledere, der kan tiltrække og engagere medarbejderne, og værdiskabelse for kunder og forretningsmæssige resultater. En af de store udfordringer her i Danmark handler om netop om, hvordan vi kan sikre nok og tilstrækkelig kompetente medarbejdere.

Kundeorienteret Lederskab

Se med her, hvor Christina Ohlsen Baagø, Manager, Process Qualification & Validation, Novo Nordisk Engineering, fortæller om, hvilke kompetencer kurset 'Kundeorienteret Lederskab' har givet hende.

Serviceværdikæden

Arbejdet med serviceværdikæden viser en sammenhæng mellem profit, kundeloyalitet, produktivitet - og medarbejdertilfredshed. Et fokus på serviceværdikæden hjælper også virksomheder med at opnå en række attraktive fordele, herunder øget kundetilfredshed, differentiering fra konkurrenterne, øget konkurrenceevne og effektiv ressourcestyring. Det er altså en strategisk tilgang, der kan hjælpe virksomheder med at opnå og opretholde en stærk position på markedet.

Læs mere om sammenhængene i serviceværdikæden i Harvard Business Review-artiklen:
Putting the Service-Profit Chain to Work

På vores to lederuddannelser Service Excellence Leadership Academy (SELA, tidligere SECA)  og Kundeorienteret Lederskab (KuLe) arbejder vi aktivt med serviceværdikæden. Du får konkrete metoder og værktøjer til at arbejde med udvikling af dit personlige lederskab – samtidig med, at du arbejder aktivt på et forretningsprojekt i din egen virksomhed. Overskrifterne på begge uddannelser er:

• 360 graders feedback på din ledelse

• Intensiv sparring og coaching i action learning-grupper

• Projektarbejde, der understøtter jeres strategi og kundefokus.

Service Excellence Leadership Academy

Se med her, hvor to tidligere SELA deltagere, Mikkel Pii Olesen og Maja Hesselholt, ISS, fortæller om, hvordan Service Excellence Leadership Academy har givet dem dybere indsigt i serviceindustrien samtidig med, at de er blevet undervist af erhvervslivets topchefer.

Da SELA-uddannelsen er både faglig og praktisk, skal man under forløbet afholde en kundeworkshop. Herunder kan du høre, hvad Bente Juul Pedersen, Markedsdirektør, Jyske Bank, fik ud af sin kundeworkshop.

Få en smagsprøve

Hvordan skaber du exceptionelle kundeoplevelser? Lyt til forfatterne af bogen "Kundeheltene", skrevet af lektor Mogens Bjerre, CBS, Lars Dessau, Selected Group Gibraltar og Christian Sørensen, Blendit. Denne session er en unik mulighed for at lære, hvordan vi kan skabe exceptionelle kundeoplevelser og udvikle kundehelte i vores organisation.

Lyt til vores gratis Executive Webinar om kundeoplevelser her