Service-værdikæden
Kort om Service-værdikæden
Service-værdikæden (fra Harvard Business School) dokumenterer sammenhængen mellem ledelseskvalitet, medarbejderengagement, værdiskabelse for kunden, kundeloyalitet og virksomhedens indtjening og vækst. I videoen nedenfor kan du høre programdirektør og lektor Stine Staffeldt fortælle mere om sammenhængene i Service-værdikæden.
Uddannelsen Kundeorienteret Lederskab for mellemledere og uddannelsen Service Excellence – Chefakademiet for ledere af ledere tager begge udgangspunkt i Service-værdikæden.
