Kundeorienteret Ledelse
Ledelse

Service-værdikæden

11. november 2020

Kort om Service-værdikæden

Service-værdikæden (fra Harvard Business School) dokumenterer sammenhængen mellem ledelseskvalitet, medarbejderengagement, værdiskabelse for kunden, kundeloyalitet og virksomhedens indtjening og vækst. I videoen nedenfor kan du høre programdirektør og lektor Stine Staffeldt fortælle mere om sammenhængene i Service-værdikæden.

 

Uddannelsen Kundeorienteret Lederskab for mellemledere og uddannelsen Service Excellence – Chefakademiet for ledere af ledere tager begge udgangspunkt i Service-værdikæden.

LÆS MERE OM KUNDEORIENTERET LEDERSKAB
 

LÆS MERE OM SERVICE EXCELLENCE – CHEFAKADEMIET