DISRUPT DIT MINDSET

Meningsfyldte kundeoplevelser og kundeloyalitet

Hvad er Big Data - og hvordan skaber vi værdi i organisationen med de mange data og teknologiinvesteringer? På kurset får du overblik over udviklingen inden for Big Data og kundestrategi. Du får indsigt i, hvordan data gør det muligt at hypersegmentere kunder og skabe relevante og meningsfyldte kundeoplevelser samt kundeloyalitet.

Du får mulighed for at teste dit Big Data-mindset og se, om det matcher din organisations strategiske mål - og du forlader kurset med en plan for, hvordan du arbejder videre med Big Data i din egen organisation.

Kurset blev i 2017 evalueret til 4,75 på en skala fra 1 til 5, hvor 5 er bedst.

Indhold i forløbet

En succesfuld data-dreven organisation er kendetegnet ved at have en ledelse og en kultur, der er åben for forandringer, og hvor der er sammenhæng mellem ledelsens mindset, organisationskulturen og den understøttende videndeling i organisationen. Disse virksomheder har også en tydeligt formuleret kundestrategi og benytter data som et centralt værktøj. På kurset gennemgår vi derfor eksempler på, hvordan de succesfulde data-drevne virksomheder indsamler, bearbejder og deler data - og proaktivt anvender dem med kunden.

Du får indblik i, hvordan Big Data skaber muligheder for fundamentale ændringer for interaktion med kunderne via de sociale medier. Vi sætter fokus på, hvordan Big Data kan transformere din forretningsmodel ved anvendelse af data til at optimere processer og strukturer langs værdikæden.

Endelig gennemgår vi de væsentligste tendenser og udviklinger inden for Big Data og opdaterer dig på tidens buzzwords: Big Data, Small Data, Digitalisering, Disruption, platforme og kundestrategier.

Download kursusbeskrivelse i pdf øverst på denne side.

Det får du

Du får værktøjer og inspiration til at arbejde både strategisk og taktisk med data i din organisation gennem en kombination af teori/plenumoplæg og -dialog, samt præsentationer fra real-life-cases fra eksterne eksperter.

Du får indblik i, hvordan du kan arbejde kvalitativt fremfor kvantitativt med data, samt forståelse for de udfordringer og faldgrupper, der er i arbejdet med data mere generelt.

Som forberedelse til kurset får du testet dit eget Big Data-mindset. Desuden skal du gennemføre en test af din virksomheds strategiske position, markedsviden og interne forhold. Deltagernes undersøgelser bliver gennemgået på kurset, og du får individuel feedback på, i hvor høj grad dit mindset matcher din virksomheds strategi.

Du forlader kurset med en plan for, hvordan du kan arbejde videre med Big Data i din egen virksomhed/organisation.

Deltagerprofil

Kurset henvender sig til ledere og nøglemedarbejdere, som ønsker at arbejde strategisk og taktisk med virksomhedens data - og som vil sikre, at data anvendes proaktivt til at skabe gensidig værdi for såvel virksomheden som for kunden.

Kurset er ledelsesorienteret og ikke et kursus i de mere IT baserede spørgsmål i anvendelsen af konkrete softwaresystemer eller platforme.