Ønsker du og din virksomhed at styrke service excellence gennem integreret ledelses- og forretningsmæssig udvikling, innovation og kundeorientering? Med dette lederudviklingsforløb sættes der fokus på at udvikle ledelsestilgange, som har til formål at styrke servicekulturen og skabe konkrete varige resultater gennem Action Learning (AL) og co-creation med både egen organisation og kunder.
Download detaljeret beskrivelse af uddannelsen i pdf øverst på denne side.
Læs hele tekstenVis mindre
Indhold i forløbet
Uddannelsen løber over 10 måneder med 27 uddannelsesdage og 6 AL-møder, som foregår ude i jeres virksomheder. På de første 3 moduler har vi fokus på din ledelsesmæssige udvikling, service- og forandringsledelse. Du får lavet to 360 graders målinger, en fra uddannelsesstart og en sidst i forløbet, hvor der er fokus på den udvikling og de forandringer, der er sket for dig undervejs i uddannelsen. Vi inddeler jer i Action Learning grupper med 5-6 personer i hver. Med denne gruppe mødes du 6 dage ude i jeres respektive virksomheder sammen med en proceskonsulent. På de sidste tre moduler er der fokus på den forretningsmæssige udvikling med følgende temaer: servicestrategier, strategisk kundeudvikling, kunderejsen, forretningsudvikling, serviceinnovation og værdiskabelse. Uddannelsen afsluttes med en eksamen med udgangspunkt i det konkrete forretningsmæssige projekt fra din egen organisation.Uddannelsen er kendetegnet ved et højt fagligt niveau og forskningsbaseret undervisning med førende professorer fra Copenhagen Business School, Stanford, University of Southern California og Berkeley University samt inspirationsindlæg m.m. fra innovationseksperter, Disney, danske topledere m.fl. Et modul afholdes i Sydfrankrig og et i Californien.
Læs hele tekstenVis mindre
Det får du
Du vil opleve en synlig personlig og ledelsesmæssig udvikling, der skabes gennem læring fra modulerne og Action Learning, som foregår ude i hinandens virksomheder. AL-møderne giver mulighed for at benchmarke din egen ledelsesmæssige udvikling, hvor dine medarbejdere, kollegaer og chefer involveres i de udviklende processer vedr. 360 g analysen. AL-gruppen er med til at give feedback og sparring samt se med ”friske øjne” udefra på dine ledelsesmæssige mål og udfordringer. Du får dermed rig mulighed for at etablere og opbygge nye relationer og et stærkt netværk med deltagere fra andre organisationer.
Læs hele tekstenVis mindre
Du vil få konkrete kompetencer i, hvorledes kundedreven innovation og forretningsudvikling kan skabe værdi igennem et tæt samspil med kunderne, der omsættes i konkrete tiltag bl.a via kundeworkshops på et af modulerne
Du vil opnå en dybdegående læring og dokumenteret effekt gennem intensivt Action Learning-baseret projektarbejde med virksomhedens udfordringer, der sikrer tæt forankring og samspil med egen organisation og kunder samt værktøjer til, hvordan du kan arbejde bevidst med kulturen, så den understøtter virksomhedens strategi.
Du kan læse mere om tidligere deltageres udbytte af uddannelsen i SECA effektmålingen (tidligere SBCA).
Service Excellence Chefakademiet er for dig, som ønsker en personlig og faglig udvikling med værdiskabelse indenfor forretningsudvikling og service excellence. Du har mindst 5-10 års erhvervserfaring, heraf mindst 3-5 år i en chefstilling (leder af ledere eller leder af specialister). Er du interesseret i at læse om andre kurser, der kan styrke dit lederskab, har vi her samlet et overblik over vores lederuddannelser og kurser.
Læs hele tekstenVis mindre
Fokus på udefra-ind-perspektiv
”I en tid hvor mange virksomheder snakker om udefra-ind og om at være kundefokuseret har det været fantastisk at gennemføre et uddannelsesforløb som konsistent og vedholdende har insisteret på netop dette perspektiv. Både i forhold til det personlige lederskab, hvor afsættet har været virksomhedsbesøg, interview med hinandens medarbejdere etc., men også i det forretningsmæssige projekt, hvor Forcas øverste lederkreds har været dybt involveret i at formulere det forretningsmæssige projekt. For Forca har uddannelsen været med til at identificere og igangsætte et nyt strategisk fokusområde med afsæt i en forståelse af Forca som servicevirksomhed."
Kasper Rønnov Molin, tidligere Forretningsudviklingschef, Forca, kursusdeltager på Service Excellence Chefakademiet
Kursus: SECA
Denne uddannelse har været noget særligt
”Jeg har deltaget i flere forskellige lederuddannelser, men denne uddannelse har været noget særligt.Undervisningsformen og de praktiske opgaver har været unikke og har givet en personlig oplevelse, som jeg ikke tidligere har oplevet. Under uddannelsesforløbet blev jeg præsenteret for ledelsesværktøjer, som jeg havde mulighed for at teste og i dag anvender jeg dem i min hverdag.”
Charlotte Andersen, Servicecenterleder, Midt og Vestsjællands Politi, kursusdeltager på Service Excellence Chefakademiet
Kursus: SECA
Forløbet har gjort en stor forskel
"Jeg fandt stor værdi i at kombinere det personlige lederskab med et reelt forretningsmæssigt projekt, som er implementeret i praksis og forløbet har gjort en stor forskel for mig."
Kim Dalsgaard, afdelingsdirektør Jyske Bank, kursusdeltager på Service Excellence Chefakademiet
Kursus: Front page_DK
SECA gav mig inspiration til at involvere kunderne
"Konceptet Lille Irma er blevet udviklet gennem min deltagelse på Service excellence - chefakademiet. SECA gav mig inspiration til at involvere kunderne og dermed skabe tilhørsforhold og lokal forankring"
Allan Kristoffersen, tidligere Salgsdirektør Irma, kursusdeltager på Service Excellence Chefakademiet
Kursus: SECA
Har det flyttet noget? Ja, det har - og på flere områder
"Selvindsigt og evnen til at bruge mine stærke sider som leder rigtigt er nok det, der har flyttet mest for mig. Samtidig er jeg blevet bevidst om mine udviklingsområder, herunder især værdien af at have medarbejdere og kolleger, der er stærke netop dér, hvor jeg selv er mindre god. Koblingen af stærkt personligt lederskab til ambitiøs forretningsmæssigt udvikling giver synlige resultater, og jeg bruger fortsat læringen fra chef akademiet i min hverdag – til glæde for både kunder, virksomhed, medarbejdere og mig selv. Det er blevet federe at være leder."
Ivar Ravn, direktør SEGES, Planter og Miljø, kursusdeltager på Service Excellence Chefakademiet
Tilføj til kalender2018-06-08 00:00:002018-06-08 23:59:59Europe/CopenhagenService Excellence Chefakademiet (SECA)Service excellence chefakademiet har til formål at udvikle ledere og servicevirksomheder ved at udvide den enkelte deltagers ledelses- og forretningsmæssige kompetence samt ved at udvikle netværk og styrke konkurrence- og innovationsevnen.CBS-ExecutiveCBS-Executive
Modul 1: Serviceledelse og læring: 28. - 30. august 2018 Modul 2: Det personlige lederskab (Italien) : 30. sep. - 5. oktober 2018 AL-dag: 11. oktober 2018 AL-dag: 25. oktober 2018 AL-dag: 2. november 2018 AL-dag: 8. november 2018 Modul 3: Forandringsledelse og kommunikation; 14. - 16. november 2018 AL-dag: 23. november 2018 PIT STOP: 8. januar 2019 Modul 4: Servicestrategi og strategisk kundeudvikling: 23. - 25. januar 2019 Temadag: 7. februar 2019 Modul 5: Serviceinnovation og værdiskabelse: 4. - 5. marts 2019 Midtvejsevaluering: 9. april 2019 Modul 6: Creating service excellence og service breakthroughs (Californien, USA): Afg. 30. april - ank. 7. maj 2019 Eksamen: 6. juni 2019 AL-dag: 26. sep. 2019
Efter tilmelding modtager du bekræftelse og yderligere information på e-mail inden for 3-5 arbejdsdage. Betaling sker vha faktura, der udsendes på e-mail eller via EAN-nummer.
Kursusfakta
Kontakt
Undervisningssprog
Dansk
Startdato
28. aug. 2018
Varighed
33 dage
Steder
CBS Executive (Frederiksberg) / Castel Vittorio, Italien / Berkeley University, California, USA
CBS Executive bruger cookies til statistik, markedsføring samt optimering af din brugeroplevelse af cbs-executive.dk. Hvis du klikker på et link, accepterer du vores privatlivspolitik og vores cookiepolitik.
