Startdato 29. aug. 2017
Deltagergebyr, eks. moms. DKK 129.900
Varighed 33 dage
Undervisningssprog Dansk
Download PDF
Tilmeld

Service Excellence Chefakademiet (SECA)

En executive diplomuddannelse med fokus på dit personlige lederskab,
forretningsudvikling og kundedreven innovation

Service og Lederskab som differentiator

Ønsker du og din virksomhed at styrke service excellence gennem integreret ledelses- og forretningsmæssig udvikling, innovation og kundeorientering? Med dette lederudviklingsforløb sættes der fokus på at udvikle ledelsestilgange, som har til formål at styrke servicekulturen og skabe konkrete varige resultater gennem Action Learning (AL) og co-creation med både egen organisation og kunder.

 

 

Indhold i forløbet

Uddannelsen løber over 10 måneder med 27 uddannelsesdage og 6 AL-møder, som foregår ude i jeres virksomheder. På de første 3 moduler har vi fokus på din ledelsesmæssige udvikling, service- og forandringsledelse. Du får lavet to 360 graders målinger, en fra uddannelsesstart og en sidst i forløbet, hvor der er fokus på den udvikling og de forandringer, der er sket for dig undervejs i uddannelsen. Vi inddeler jer i Action Learning grupper med 5-6 personer i hver. Med denne gruppe mødes du 6 dage ude i jeres respektive virksomheder sammen med en proceskonsulent. På de sidste tre moduler er der fokus på den forretningsmæssige udvikling med følgende temaer: servicestrategier, strategisk kundeudvikling, kunderejsen, forretningsudvikling, serviceinnovation og værdiskabelse. Uddannelsen afsluttes med en eksamen med udgangspunkt i det konkrete forretningsmæssige projekt fra din egen organisation.

Uddannelsen er kendetegnet ved et højt fagligt niveau og forskningsbaseret undervisning med førende professorer fra Copenhagen Business School, Stanford, University of Southern California og Berkeley University samt inspirationsindlæg m.m. fra innovationseksperter, Disney Institute, danske topledere m.fl. Et modul afholdes i Sydfrankrig og et i Californien.

Det får du

Du vil opleve en synlig personlig og ledelsesmæssig udvikling, der skabes gennem læring fra modulerne og Action Learning, som foregår ude i hinandens virksomheder. AL-møderne giver mulighed for at benchmarke din egen ledelsesmæssige udvikling, hvor dine medarbejdere, kollegaer og chefer involveres i de udviklende processer vedr. 360 g analysen. AL-gruppen er med til at give feedback og sparring samt se med ”friske øjne” udefra på dine ledelsesmæssige mål og udfordringer. Du får dermed rig mulighed for at etablere og opbygge nye relationer og et stærkt netværk med deltagere fra andre organisationer.

Du vil få konkrete kompetencer i, hvorledes kundedreven innovation og forretningsudvikling kan skabe værdi igennem et tæt samspil med kunderne, der omsættes i konkrete tiltag bl.a via kundeworkshops på et af modulerne

Du vil opnå en dybdegående læring og dokumenteret effekt gennem intensivt Action Learning-baseret projektarbejde med virksomhedens udfordringer, der sikrer tæt forankring og samspil med egen organisation og kunder.

Undervisere

Alicia Matheson: Alicia har 20 års erfaring med Leadership Training og Customer Service fra Walt Disney Company. Alicia er en inspirerende taler, Executive Coach, der har international strategisk erfaring og har bl.a. hjulpet virksomheder med at transformere deres kulturer fra "Ordinary to Legendary".
Eva Zeuthen Bentsen: Eva Zeuthen Bentsen har bred ledelseserfaring fra offentlige organisationer og har arbejdet med sundhedssektor, uddannelsessektor og i politiske organisationer. Seneste har hun været direktør for Gentofte Hospital og arbejder nu som konsulent med fokus på strategiudvikling, kulturforandring og ledelsesrådgivning.
Flemming Poulfelt: Professor, Ph.D., Department of Management, Politics and Philosophy, CBS. Flemming specialiserer sig i strategi og ledelse, og er forfatter og medforfatter til flere bøger og har publiceret i danske og internationale tidsskrifter. Flemming har erfaring fra flere bestyrelsesposter, hvor han også fungerer som ekstern konsulent.
Jan Molin: Professor og uddannelsesdekan, Institut for Organisation, CBS.Jan Molins primære forskningsområder er bl.a. ledelseskommunikation på strategisk grundlag, ledelse og organisering på psykologisk grundlag og forandringsledelse.
Jennifer A. Chatman: Jennifer A. Chatman er professor og bestyrelsesmedlem hos the Haas Management of Organizations Group. Professor Chatman underviser, forsker og konsulterer i leveraging organizational culture, leading change, og managing complex teams. Professor Chatman leder flagskibs programmet i executive education hos Haas: The UC Berkeley Executive Leadership Program. Professor Chatman opnåede hendes PhD hos the Haas School of Business ved UC Berkeley og hendes BA i psykologi hos UC Berkeley
Mogens Bjerre: Associate professor, Department of Marketing, CBS & Academic Dean, CBS Executive. Mogens Bjerre underviser på CBS’s E MBA og cand.merc. linjerne DCM og IMM i international marketing, sales management, marketing management, corporate strategy, brand management m.m. Derudover har han opdateret og udviklet E MBA til også at omfatte den fleksible MBA samt medudviklet CBS’s EMBA.
Thomas Ritter: Professor, Department of Strategic Management and Globalization, CBS.Thomas er en erfaren underviser på en bred række af lederudviklings- og efteruddannelsesprogrammer udbudt af CBS-SIMI Executive (tidl. HHE). Thomas Ritter viderebringer ikke kun sin viden gennem undervisning, men er også en flittigt brugt oplægsholder og har udgivet en lang række publikationer inden for sine ekspertiseområder.

Deltagerprofil

Service Excellence Chefakademiet er for dig, som ønsker en personlig og faglig udvikling med værdiskabelse indenfor forretningsudvikling og service excellence.  Du har mindst 5-10 års erhvervserfaring, heraf mindst 3-5 år i en chefstilling (leder af ledere eller leder af specialister). 

 

 

Et uddannelsesforløb med fokus på udefra ind perspektiv

”I en tid hvor mange virksomheder snakker om udefra-ind og om at være kundefokuseret har det været fantastisk at gennemføre et uddannelsesforløb som konsistent og vedholdende har insisteret på netop dette perspektiv. Både i forhold til det personlige lederskab, hvor afsættet har været virksomhedsbesøg, interview med hinandens medarbejdere etc., men også i det forretningsmæssige projekt, hvor Forcas øverste lederkreds har været dybt involveret i at formulere det forretningsmæssige projekt. For Forca har uddannelsen været med til at identificere og igangsætte et nyt strategisk fokusområde med afsæt i en forståelse af Forca som servicevirksomhed.

Kasper Rønnov Molin, tidligere Forretningsudviklingschef, Forca, Kursusdeltager Service Excellence Chefakademiet

 

Denne uddannelse har været noget særligt.

”Jeg har deltaget i flere forskellige lederuddannelser, men denne uddannelse har været noget særligt.Undervisningsformen og de praktiske opgaver har været unikke og har givet en personlig oplevelse, som jeg ikke tidligere har oplevet. Under uddannelsesforløbet blev jeg præsenteret for ledelsesværktøjer, som jeg havde mulighed for at teste og i dag anvender jeg dem i min hverdag.”

Charlotte Andersen, Servicecenterleder, Midt og Vestsjællands Politi, Kursusdeltager Service Excellence Chefakademiet

Et personligt lederskab med et reelt forretningsmæssigt projekt

Jeg fandt stor værdi i at kombinere det personlige lederskab med et reelt forretningsmæssigt projekt, som er implementeret i praksis og forløbet har gjort en stor forskel for mig.

Kim Dalsgaard, afdelingsdirektør Jyske Bank, Kursusdeltager Service Excellence Chefakademiet 

Konceptet Lille Irma er blevet udviklet gennem min deltagelse på Service excellence - chefakademiet

SECA gav mig inspiration til at involvere kunderne og dermed skabe tilhørsforhold og lokal forankring

Allan Kristoffersen, tidligere Salgsdirektør Irma, Kursusdeltager Service Excellence Chefakademiet 

"Har det flyttet noget? - bliver jeg spurgt. Ja, det har - og på flere områder"

Selvindsigt og evnen til at bruge mine stærke sider som leder rigtigt er nok det, der har flyttet mest for mig. Samtidig er jeg blevet bevidst om mine udviklingsområder, herunder især værdien af at have medarbejdere og kolleger, der er stærke netop dér, hvor jeg selv er mindre god. Koblingen af stærkt personligt lederskab til ambitiøs forretningsmæssigt udvikling giver synlige resultater, og jeg bruger fortsat læringen fra chef akademiet i min hverdag – til glæde for både kunder, virksomhed, medarbejdere og mig selv. Det er blevet federe at være leder.

Ivar Ravn, direktør SEGES, Planter og Miljø, Kursusdeltager Service Excellence Chefakademiet 

Datoer

30. jun. 2017
Tilmeldingsfrist
Tilføj til kalender 2017-06-30 00:00:00 2017-06-30 23:59:59 Europe/Copenhagen Service Excellence Chefakademiet (SECA) Service excellence chefakademiet har til formål at udvikle ledere og servicevirksomheder ved at udvide den enkelte deltagers ledelses- og forretningsmæssige kompetence samt ved at udvikle netværk og styrke konkurrence- og innovationsevnen. CBS-Executive CBS-Executive

Modul 1: Serviceledelse og læring: 29. - 31. august 2017
Modul 2: Det personlige lederskab (Frankrig) : 1. - 6. oktober 2017
AL-dag: 12. oktober 2017
AL-dag: 26. oktober 2017
AL-dag: 3. november 2017
AL-dag: 9. november 2017
Modul 3: Forandringsledelse og kommunikation; 15. - 17. november 2017
AL-dag: 24. november 2017
PIT STOP: 9. januar 2018
Modul 4: Servicestrategi og strategisk kundeudvikling: 24. - 26. januar 2018
Temadag: 8. februar 2018
Modul 5: Serviceinnovation og værdiskabelse: 5. - 6. marts 2018
Midtvejsevaluering: 10. april 20148
Modul 6: Creating service excellence og service breakthroughs (Californien, USA): Afg. 1. maj - ank. 8. maj 2018
AL-dag: 17. maj 2018
Eksamen: 7. juni 2018

Steder

CBS Executive, Porcelænshaven 22, 2000 Frederiksberg

Åben i Google Maps

Modul 2 afholdes i Le Barry, Frankrig fra d. 1. - 6. oktober 2017

Åben i Google Maps

Modul 6 afholdes på University of Berkeley i Californien, USA

Åben i Google Maps

Kontakt

Jette Korsholm

Program Manager

+45 38 15 60 09
Stine Staffeldt

Programdirektør

+45 38 15 60 06

Ring mig op

  • Dette felt er til validering og bør ikke ændres.

Hent PDF

For at downloade denne pdf, skal du udfylde dit navn, din e-mail og dit telefonnummer – vi vil kontakte dig inden for et par dage, så vi kan være behjælpelige med at finde det rette forløb til dig. Du accepterer samtidig at modtage informationer og tilbud om vores kurser samt andre inspirerende nyhedsbreve fra CBS Executive.
  • Dette felt er til validering og bør ikke ændres.

Tilmelding

Service Excellence Chefakademiet (SECA)

  • Personlige oplysninger

  • Kontakt info

  • Firmaoplysninger

  • Parkering

    Når programlektioner afholdes hos CBS Executive i Porcelænshaven på Frederiksberg, tilbydes deltagerne parkering i nærliggende parkeringskælder til kr. 80 pr. dag. Parkeringsgebyret bliver faktureret sammen med kursusdeltagelsen.

  • Dette felt er til validering og bør ikke ændres.
Efter tilmelding modtager du bekræftelse og yderligere information via e-mail. Vi fremsender også en faktura via e-mail.

Fakta om kurset

Deltagergebyr, eks. moms.
DKK 129.900
Startdato
29. aug. 2017
Varighed
33 dage
Steder
CBS Executive (Frederiksberg) / Le Barry, Frankrig / Berkeley Univerity, California, USA
Undervisningssprog
Dansk

Kontakt

Jette Korsholm

Program Manager

+45 38 15 60 09

Stine Staffeldt

Programdirektør

+45 38 15 60 06