Den Digitale Kunderejse

Startdato 07. apr. 2021

Deltagergebyr, eks. moms. DKK 7.500

Varighed 3 moduler

Undervisningssprog Dansk

Alle taler om data og hvor vigtigt det er at anvende disse, som grundlag for interaktion med kunden. Data og kunderejsen kommer derfor mere og mere i fokus. En stor udfordring er dog, at vi ikke ser verden som den er, men som vi er. Det betyder, at kunderejsen ofte ikke er synkroniseret med kundens forventninger og behov.

Vi tager et opgør med vanetænkning, forældede dogmer og forretningsmodeller, ensidigt teknologisk fokus, og mindset-gabet mellem virksomhed og kunde. Kunderejsen er afgørende for din virksomheds fremtidige succes, men kun relevante data skaber værdifuld kundeindsigt.

Dit mindset som leder påvirker, hvordan organisationen interagerer med kunderne og markedet og hvilke data, der fokuseres på, altså hvordan kunderejsen udvikles, og hvordan og hvilke processer der understøtter denne. Dilemmaet med, at vi ikke ser tingene som de er, men som vi er, påvirker vores valg, og dermed også organisationens valg.

Læs hele teksten Vis mindre

På kurset vil blive gennemgået følgende emner:

Modul 1:

De ustyrlige kunder og andre udfordringer
Mindset og sansernes påvirkning af din opfattelse/forståelse af omverden

Modul 2:

Data, analyse, deling og anvendelse af data i forhold til kunder og marked
Kunderejsen
Tilfredshedsmåling – hvilke metoder skal man vælge?
Kundeloyalitet
Gennemgang af segmenteringsmodeller

Modul 3:

Fokus på værdibaseret segmentering
Kunderejsen og ledelsesudfordringerne
Innovation: Drevet af teknologi og/eller mindset?
Opskriften på en konkret plan for implementering af kunderejsen
Fyrtårsmodellen – et implementeringsværktøj

Læs hele teksten Vis mindre

Undervisningsform og forberedelse

Et 100% virtuelt forløb

14 dage før modul 1 modtager du en mail med en guide til det samlede forløb, samt adgang til kursusportalen. Her ligger e-bøger, podcast, artikler, test og de indledende forelæsninger uploadet som video.

Desuden deltager du i 3 online-moduler á 2½-3 timers varighed. Hvert modul indeholder en kort opsummering af de væsentligste pointer fra forelæsningerne og den øvrige forberedelse, samt tid til spørgsmål og diskussion. Der vil være cases og break-out sessions, hvor du i mindre grupper får tid til fælles refleksion over udfordringer med kunderejsen i egen organisation. Efter hvert modul får du adgang til forelæsningerne og forberedelsen til det efterfølgende modul. Mellem modulerne skal du desuden arbejde med mindre opgaver i relation til kunderejsen i din egen organisation.

Kurset kører via Teams.

Det er muligt at deltage i kurset, uanset hvor du befinder dig. Det eneste du har brug for er en computer med fungerende mikrofon og kamera samt adgang til internettet.

Forberedelse før og mellem online-modulerne

Det digitale format stiller krav til din forberedelse forud for online-modulerne. Du skal derfor sætte god tid af til forberedelsen, som består af:

2-5 forelæsningsvideoer á 15-25 minutters varighed forud for hvert modul (i alt 12 videoer)
Relevant litteratur (e-bøger og artikler)
Podcast
Mindre hjemmearbejde i relation til kunderejsen i egen virksomhed

Desuden skal du gennemføre to test, der tester henholdsvis: