Multiple kunderejser - Event med Professor Dasu & Mogens Bjerre
Kundernes kunderejsebegreb er langt større og mere komplekst end virksomhedernes kunderejsebegreb.
På Service Excellence Chefakademiet (SECA) har vi gennem flere år haft et spændende samarbejde med professor Sriram Dasu fra University of Southern California. Professor Dasu har indledt et nyt og spændende forskningssamarbejde omkring multiple kunderejser med lektor Mogens Bjerre, CBS, og kommer nu til Danmark. CBS Executive vil derfor gerne invitere til en inspirerende event, hvor Dasu giver en smagsprøve af sin nyeste viden om multiple kunderejser. Kunderejser er hotte, og noget der tales om i mange virksomheder. Mange har også travlt med at kortlægge kunderejserne og de tilhørende touchpoints. Det er dog interessant, at når kunderne beskriver deres kunderejser, så kobler de ofte flere sammen – og indikerer dermed, at kundernes kunderejsebegreb er langt større og mere komplekst end virksomhedernes kunderejsebegreb.
Dato: 23. oktober 2018
Tid: 15.30 – 17.30
Pris: 750 kr. ekskl. moms
