Forsmag på SECA og KuLe

Kom og få en forsmag på vores to uddannelser Service Excellence – Chefakademiet(SECA) og Kundeorienteret Lederskab (KuLe), der starter hhv. i  august og september 2018. Uddannelserne er rettet imod hhv. chefer med min. 3-5 års erfaring og erfarne mellemledere og projektchefer.

Ekstern lektor Mogens Bjerre fortæller om, hvordan positive og differentierede kundeoplevelser er et afgørende konkurrenceparameter i mange industrier. Professor Thomas Ritter vil i sit oplæg give sit bud på, hvordan sammenhæng mellem kunder og kompetencer øger værdiskabelsen for både kunder og virksomheden.
Professor Jan Molin vil fokusere på, hvordan du i dit lederskab kan arbejde med kultur, kontekst og relationer – så der skabes en stærk sammenhængskraft mellem leder-medarbejderoplevelser – og medarbejder-kundeoplevelser. Tidligere SECA-deltager Christian Sørensen, Head of Customer Focus, Jyske Bank, vil fortælle om, hvordan det er lykkedes Jyske Private Banking at blive nr. 1 i kundetilfredshed bl.a. ved hjælp af sit uddannelsesprojekt, hvor han har arbejdet systematisk med Customers Touch Point og kunderejsen.

Dato:
22. marts 2018 kl. 15.00 – 17.00 med efterfølgende networking

Eventen er gratis