Event: Multiple kunderejser

Kundernes kunderejsebegreb er langt større og mere komplekst end virksomhedernes kunderejsebegreb

På Service Excellence Chefakademiet (SECA) har vi gennem flere år haft et spændende samarbejde med professor Sriram Dasu fra University of Southern California. Professor Dasu har indledt et nyt og spændende forskningssamarbejde omkring multiple kunderejser med lektor Mogens Bjerre, CBS og kommer nu til Danmark.

CBS Executive vil derfor gerne invitere til en inspirerende event, hvor Dasu giver en smagsprøve på sin nyeste viden om multiple kunderejser. Kunderejser er hotte, og noget der tales om i mange virksomheder. Mange har også travlt med at kortlægge kunderejserne og de tilhørende touchpoints. Det er dog interessant, at når kunderne beskriver deres kunderejser, så kobler de ofte flere sammen - og indikerer dermed, at kundernes kunderejsebegreb er langt større og mere komplekst end virksomhedernes kunderejsebegreb.

Hvad kan virksomheder og organisationer gøre for kan sætte sig ind i kundernes udvidede perspektiv på kunderejsen? Det har Sriram Dasu og Mogens Bjerre sat sig for at undersøge, og de byder også ind med et første udkast på hvilke mekanismer, der er i spil for at kunne koordinere kunderejser på tværs af divisioner eller på tværs af virksomheder/organisationer. Projektet er dels case-baseret, og dels baseret på eksisterende litteratur.

Kom og hør, hvor langt vi er med forståelsen og håndteringen af multiple kunderejser.

Professor Sriram Dasu, University of Southern California har tidligere forsket i de emotionelle parametre, der gør sig gældende for kunder i deres customer journey, og hans forskning har blandt andet resulteret i bogen:”The customer Service Solution” – Managing Emotions, Trust and Control to Win your Customer’s Business.

Eventen vil blive afholdt på engelsk.