Kundeorienteret Lederskab - Update-dag

Kundeorienteret Lederskab - Update-dag

Denne event er desværre aflyst. 

Dagen vil være fokuseret på de muligheder og udfordringer der opstår i touchpoint-feltet mellem dig som leder, medarbejderne og kunderne. Dagen igennem kommer vi til at arbejde med nye teorier og praksisser, der skaber muligheder i touchpoint-feltet. Formålet med dagen er at inspirere dig til bedre at håndtere touch points feltet (leder, kunde, medarbejder) så i trækker i samme retning og undgå organisatoriske- og kunde-benspænd.

Vi vil bl.a. komme omkring følgende temaer:

• Service design og Design ledelse
• Tænke langsomt og tænke hurtigt
• Kunde-følelser, medarbejder-følelser og ledelses-følelser
• Service værdikæden som forandringsmodel, scenarie værktøj og faciliteringstilgang

Dagens program bliver præsenteret af Christian Bason, PhD, Adm. Direktør for Dansk Design Center og forfatter til bogen: Form fremtiden. Designledelse som innovationsværkøj, samt Nels Karsvang, Co-founder, Coremotion som I har mødt i løbet af KuLe uddannelsen. Derudover vil der være tid til at netværke med tidligere og måske fremtidige KuLe deltagere.

Vil du gerne gå mere i dybden med kundeorienteret lederskab, tilbyder vi også en uddannelse med dette fokus.

Program

09.00-09.30
Kaffe og gensyn med KuLer’r fra dig eget og andre hold samt potentielle nye Kule’r.

09.30-09.45
Velkommen og scenen sættes

09.45-10.15
Introduktion til touch points feltet (leder, medarbejder, kunde)

10.15-10.30
Kaffe og Bio pause

10.30-12.30
Designledelse anvendt på Touchpoint- felt muligheder og udfordringer

12.30-13.30
Frokost

13.30-15.00
Følelser og tænke hastigs viden anvendt på Touchpoint-felts muligheder og udfordringer

15.00-15.15
Kaffe og Bio pause

15.00-16.00
Serviceværdikæden som forandringsmodel, som secnarie værtkøj og factiliteringstilgang

16.00-16.30
Farvel og forhåbentlig på gensyn