Er I gode til at skabe værdi for kunden?
Er I gode til at skabe værdi for kunden?
Virksomheder der leverer gode kundeoplevelser er kendetegnet ved at have en stærk service-værdikæde. Måske har du hørt om service-værdikæden, måske arbejder I allerede med den i din virksomhed, eller måske er det et helt nyt begreb for dig. Service-værdikæden dokumenterer sammenhængen mellem ledelseskvalitet, medarbejderengagement, værdiskabelse for kunden, kundeloyalitet og virksomhedens indtjening og vækst.
Nedenfor kan du besvare 5 spørgsmål og teste kvaliteten af jeres organisations servicekultur og værdiskabelse – og få gode råd til, hvordan I kan blive endnu bedre til at arbejde med service-værdikæden.
